Algemene voorwaarden

Je account bij ComeOn

Registreren mag persoonlijk vanaf 18 jaar. Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer 2165/01.272.549. Je vult juiste gegevens in, waaronder je naam, geboortedatum, BSN, adres, contactgegevens en tegenrekening. Lukt onze controle niet of sta je in Cruks, dan blokkeren wij je registratie.

Je mag één spelersaccount hebben en alleen zelf onder je eigen naam spelen. Accounts vanaf hetzelfde IP-adres of apparaat gelden als duplicaat. Wij sluiten dan alles behalve het laatst gebruikte account, maar mogen ook alle dubbele accounts sluiten en de winsten laten vervallen. Deel je inloggegevens niet. Meld onbevoegd gebruik meteen, zodat wij je account kunnen opschorten. Eerder gebruikte bedragen blijven voor jouw rekening.

Je account wordt gedeeld met GetLucky. Je login, persoonsgegevens, instellingen, transacties, spelactiviteiten en walletsaldo zijn bij beide merken gelijk.

Voor je kunt spelen stel je limieten in voor stortingen, ingelogde tijd en maximaal saldo. Houd je registratiegegevens actueel. Bij een wijziging mogen wij opnieuw verifiëren.

Storten en opnemen

Je kunt alleen betaaltransacties uitvoeren terwijl je in Nederland verblijft. Wij verwerken stortingen en opnames uitsluitend in euro. Contant betalen, geld van een ander gebruiken, een zakelijke bankrekening of zakelijke creditcard inzetten en geld tussen spelers overboeken is niet toegestaan. Je saldo mag niet negatief zijn en wij geven geen krediet of rente.

Een opname gaat alleen naar je geverifieerde tegenrekening. Een wijziging verwerken wij na controle. Opnames en creditcardoverschrijvingen zijn kosteloos. Kosten voor een bankoverschrijving kunnen verschillen en gaan van het opnamebedrag af. Extra kosten door onjuiste of onvoldoende bankgegevens zijn voor jou.

Wij proberen een opname binnen 24 uur te verwerken als alle verificatiedocumenten binnen zijn. Vanaf €100.000 duurt dit langer. Wij mogen een opname weigeren, extra stukken per e-mail vragen en controles uitvoeren tegen fraude en witwassen. Identiteitsbewijzen, bankafschriften, adresbewijzen en betaalmiddelen kunnen nodig zijn. Tot ontvangst mogen wij je account opschorten. Ontbrekende stukken of valse informatie kunnen leiden tot definitieve sluiting en weigering van de opname.

Wordt een storting teruggedraaid, dan mogen wij je account tijdens het onderzoek blokkeren. Bij sluiting op jouw verzoek gaat het beschikbare echte geld naar je geverifieerde bankrekening. Niet-verzilverbaar bonusgeld betalen wij niet uit.

Bonussen en punten

Voor promoties gelden aanvullende regels die je vóór deelname accepteert. Bonussen zijn alleen bedoeld om mee te spelen en worden niet uitbetaald of overgeboekt voordat aan de toepasselijke eisen is voldaan. Elke bonus heeft een vervalmoment. Zijn de eisen dan niet voltooid, dan mogen wij de bonus annuleren of van je saldo halen. Wij geven geen bonussen aan spelers jonger dan 24 jaar.

Voor bonussen geldt een rondspeelvereiste. Tenzij een actie anders bepaalt, zet je het gestorte bedrag eenmaal in vóór opname. De actieregels gaan voor bij een verschil. Met bonussaldo is de maximale casino-inzet €5. Uit een welkomstbonus zonder inzetvereiste of gratis rondes kun je maximaal €100 opnemen. Winsten uit een stortingsbonus vallen buiten die grens. Het meerdere verwijderen wij na je verzoek.

Een enkele slotwinst is maximaal €400.000.

Vraag je een opname aan voordat je klaar bent met rondspelen, dan houd je recht op je storting. Daalt je saldo daarbij onder de storting waarmee je de bonus kreeg, dan vervallen de resterende bonus en de daarmee gewonnen bedragen. Bij bonusmisbruik kunnen wij winsten inhouden, geld bevriezen, je toegang tot bonus- en puntenregelingen beperken en je account sluiten. Deelname aan dezelfde actie vanaf één huishouden, IP-adres of apparaat mag maar één keer. Na zes maanden zonder login mogen wij bonusgeld en loyaliteitspunten inhouden.

Je neemt automatisch deel aan ons puntenprogramma. Punten zijn niet overdraagbaar en alleen te besteden in onze puntenwinkel. Wij mogen regels en prijzen wijzigen en bestellingen annuleren met teruggave van punten. Bij aanhoudende risicoloze handelingen mogen wij punten verwijderen. Alleen spelers ouder dan 24 jaar zonder accountbeperkingen kunnen producten kopen.

Sportweddenschappen

Sportweddenschappen plaats je alleen online en met voldoende saldo. Je kunt een geplaatste weddenschap niet zelf annuleren. Wij mogen die vóór de start weigeren of annuleren. Bij fraude, gecoördineerd inzetten, marktmanipulatie, voorkennis of integriteitsonderzoek mogen wij weddenschappen aanhouden, ongeldig verklaren of terugdraaien. Een foutieve quotering mogen wij met de juiste informatie afhandelen.

De minimale inzet is €0,10. Je kunt maximaal €40.000 met één selectie en €100.000 met een combinatie winnen. Binnen 24 uur betalen wij maximaal €100.000 uit. Wij schrijven winst bij na bevestiging van het resultaat. Meld een onjuiste bijschrijving direct. Latere winsten daaruit zijn ongeldig en moeten terug.

Opschorting en sluiting

Bij mogelijk misbruik, fraude of witwassen kunnen wij je account tijdens onderzoek opschorten. Overtreed je een voorwaarde, dan mogen wij je account en onze diensten direct beëindigen. Bij een wezenlijke overtreding blijven bestaande contractuele verplichtingen gelden, maar latere winsten vervallen aan ons.

Een accountsluiting is permanent. Als verantwoord spelen niet de reden was, kunnen wij na contact met de klantenservice naar eigen inzicht toestaan dat je een nieuw account opent. Probeer je een zelfuitsluiting met andere gegevens te omzeilen, dan sluiten wij het nieuwe account onmiddellijk en mogen wij het saldo innemen.

Klachten, recht en aansprakelijkheid

Dien een klacht schriftelijk of elektronisch in bij onze klantenservice. Noem duidelijk wie je bent, wat het onderwerp is en welke feiten bij de klacht horen. Wij bevestigen de ontvangst binnen 72 uur en informeren je binnen acht weken over de uitkomst. Is dezelfde klacht al afgehandeld, dan hoeven wij die niet opnieuw te behandelen en laten wij binnen één week weten dat wij haar afwijzen. Bij een verschil over spelgegevens geldt onze registratie op de spelserver.

Op je gebruik van ComeOn is Nederlands recht van toepassing voor zover de wet dat toestaat. Geschillen worden door de Nederlandse rechter behandeld. Dwingende consumentenbescherming in het land waar je woont blijft gelden.

Je gebruikt onze diensten op eigen risico en wij garanderen niet dat ze zonder onderbreking, vertraging of fouten werken. Voor zover de wet dit toestaat, is onze aansprakelijkheid voor schade in verband met ComeOn beperkt tot €50, behalve bij opzet of grove schuld van onze kant.